W tym roku odbędzie się pierwsza edycja profesjonalnego badania satysfakcji klientów. Użytkownicy ocenią prezentowane przez firmy produkty i usługi. Badanie przeprowadzi instytut badawczy TNS OBOP. To nowość na polskim Rynku.
Gold Standard – Nagroda satysfakcji klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. W lipcu i sierpniu każdego roku w ramach Gold Standard zostanie przeprowadzone kompleksowe badanie satysfakcji wśród użytkowników popularnych produktów i usług.
TNS OBOP przeprowadzi badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Będzie realizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. Każdy respondent będzie oceniał najczęściej używane przez siebie marki, po jednej z każdej kategorii objętej projektem.
Dla każdej marki zostanie zadany zestaw pytań jednowyborowych na skali od 1-5, gdzie 1 - oznacza ocenę najniższą, a 5 ocenę najwyższą. Pytania posłużą do oceny marki w kontekście kluczowych wymiarów istotnych z punktu widzenia użytkowników danej kategorii. Wymiary te będą różnić się w zależności od specyfiki kategorii.
Dla produktów i usług, które nie mieszczą się w żadnej z kategorii zostaną przeprowadzone badania dedykowane oraz programy specjalne adresowane dla branż: opieka medyczna, dealerzy samochodowi, hotele, restauracje.
Co ważne, ocena będzie dokonywana wyłącznie przez rzeczywistych klientów – czyli tych, którzy już korzystali z produktu ocenianej przez nich firmy. W ramach ogólnej oceny satysfakcji dana marka będzie porównywana do średniej dla branży.
Wyniki zostaną zaprezentowane przy użyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry, 4 gwiazdki - dobry, 3 gwiazdki - średni, 2 gwiazdki słaby i 1 gwiazdka - bardzo słaby. Produkty i usługi, które w wyniku badań dostaną najwyższe noty otrzymają certyfikaty i statuetki Gold Standard.
Raporty z badania pojawią się w mediach oraz na stronie internetowej. Dodatkowo powstaną szczegółowe, płatne raporty.
Uroczysta gala i specjalna konferencja odbędą się 2 października 2007 w Hotelu Intercontinental w Warszawie. Imprezie będą towarzyszyć specjalistyczne szkolenia i warsztaty dla menedżerów i handlowców w zakresie budowania satysfakcji klientów. Firmy mogą zgłaszać produkty i usługi do 30 czerwca 2007.
Rusza program Gold Standard
